Áno, v priebehu mesiaca môžete aj vo vašom e-shope evidovať zopár problematických platieb, ktoré sú v e-shope označené ako nezrealizované a platobná brána ich pritom v skutočnosti eviduje ako zrealizované. Súvisí to s tzv. nekorektným ukončením nákupu, resp. nákupného procesu zo strany vášho zákazníka. Pozrime sa však bližšie na to, čo sa stane, keď zákazník nepočká na automatické presmerovanie a nevráti sa na stránku vášho e-shopu – teda na stránku obchodníka.
On-line platba cez platobnú bránu: z pohľadu vášho e-shopu
Redakčný systém UNIobchod je možné prepojiť so širokým spektrom platobných brán a systémov. Tu si môžete prečítať viac informácií o jednotlivých platobných bránach a systémoch »
Platba cez platobné brány prebieha vo väčšine prípadov nasledujúcim spôsobom:
- Odoslanie objednávky do platobnej brány
Zákazník sa po odoslaní objednávky dostane do platobnej brány konkrétnej banky. Od tohto momentu je platba v administrácií e-shopu označená ako nezaplatená.
- Zadanie údajov pre zrealizovanie platby
V tomto kroku zadá zákazník v platobnej bráne všetky potrebné údaje pre zrealizovanie platby (informácie o karte).
- Autorizácia platby
Následne, ak si to platobná brána vyžaduje, sa platba autorizuje cez dodatočné overenie. Môže to byť napríklad prostredníctvom 3D secure pomocou SMS kódu z banky alebo využitím autorizácie platby cez mobilnú aplikáciu. Po úspešnom autorizovaní platobná brána v tomto momente označí platbu ako zaplatenú. Ale stále len v platobnej bráne, tzn. že v administrácii vášho e-eshopu je platba označená ešte stále príznakom nezaplatená.
- Presmerovanie zákazníka na stránku obchodníka
Zákazníkovi sa zobrazí informácia, aby prešiel na stránku obchodníka.
» Práve tu nastáva problém: Pokiaľ sa zákazník nedostane naspäť do e-shopu (nepočká na presmerovanie, zatvorí stránku a pod.), tak systém e-shopu nedostane návratovú URL z platobnej brány. Ako bolo uvedené aj na začiatku: platba je v e-shope stále označená ako nezaplatená od momentu, kedy zákazník odoslal objednávku a prešiel do platobnej brány.
Systém čaká na, tzv. návratové kódy (návratovú URL) z platobnej brány. Keď sa zákazník vráti do e-shopu a platobná brána vyhodnotila platbu ako úspešne zrealizovanú, tak pošle kód aj do e-shopu a až potom systém v e-shope označí takúto platbu za uhradenú.
Zhrnutie:
Ak sa zákazník nevráti naspäť do e-shopu z platobnej brány, tak systém nikdy nedostane informáciu z platobnej brány o úspešne zrealizovanej platbe a platba bude označená ako nezrealizovaná, aj keď bola uhradená. Takto v skratke funguje veľká väčšina platobných brán.
» Najrelevantnejšie informácie o platbách sú vždy uvedené v rozhraní platobnej brány. Tam máte vždy istotu, že je informácia o platbe platná, pravdivá.
Samozrejme, ak e-shop dostane informáciu o tom, že platba bola zrealizovaná, tak aj táto informácia je pravdivá. Zámerom tohto článku bolo poukázať skôr na možné problémy s pár platbami, ktoré sú v e-shope označené ako nezrealizované a pritom v platobnej bráne sú označené ako zrealizované.
Záverom si už len pripomeňme, že jednoduchá a intuitívna navigácia zákazníka e-shopu by mala byť samozrejmosťou aj pri dokončení platby.
» Potrebujete poradiť pri výbere vhodného riešenia pre váš e-shop? Vyplňte náš kontaktný formulár a my sa vám ozveme:
Mohlo by vás tiež zaujímať:
- UNIobchod systém: Prehľad platobných a splátkových systémov »
- Ako prepojiť e-shop s ekonomickým softvérom »
- Akcie pre e-shopy »
